Merken die zich bewegen in de sociosfeer (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc) zijn continu bezig met het antwoord op deze vraag: Wat zeg ik tegen wie op welke plek? Het antwoord is niet: ik breng overal dezelfde content, want dat is wel zo consistent. Want met exact dezelfde content negeert men het gegeven dat in de sociosfeer deelnemers zich verenigen op grond van hun persoonlijke interesses.

Relevante content
Dus vanwege 50.000 followers dan ook maar 50.000 versies van dezelfde content brengen? Dat niet, maar segmenteren van de content is wel de aanbevolen strategie. Een volgend punt is de manier waarop gesegmenteerd kan worden. Social media consultant Nicole Kelly, geeft op de site socialmediaexaminer.com een richting aan. Inventariseer bestaande interessegroepen en haak bij deze aan. Dit is de manier is om content relevanter te maken voor mensen, die al met je merk sympathiseren.

Tribes en segmentatie
Het woord interessegroep geeft wellicht niet voldoende weer hoe graag de betreffende groep van mensen bij elkaar wil horen. We gaan dus maar weer bij het Engels te leen: tribes. Kelly ziet 7 manieren om naar tribe-segmentatie te kijken. Tribes zich vormen op grond van:

1.  Een gedeelde hobby/passie. Bijvoorbeeld Unox die volop aansluit bij mensen die graag kou trotseren.

2.  Generatie inclusief het waardenpatroon dat daar typerend voor is. Belangrijk voor merken die door de generaties heen gebruikt worden. Welke tribes horen bij DE?

3.  Een levensgebeurtenis. Geboorte eerste kind, aanvang studie van de kinderen. O.a. interessant voor financieel dienstverleners.

4.  Levensfase. Bijvoorbeeld jong-samenwonend en oriënterend op een eerste huis. Of empty-nesters, wat doen met de vrijheid?

5.  Demografische kenmerken: geslacht, burgelijke staat, inkomen of ethnische achtergrond; welke content sluit aan op dit soort tribal denominatoren?

6.  Geografische positie. De relevantie van dezelfde content kan verschillen per streek en per stad. De Frieslandbank doet in Friesland Fries, in Nederland nuchter.

7.  Product keuzen. Van belang voor merken met een uitgebreide product portfolio zoals Samsung.

Merk versterkend kiezen
Deze veelheid aan segmentatiewijzen onderstreept hoeveel werk er is aan de winkel is voor de merkstrategen die actief willen bewegen in de sociosfeer. Men moet bepalen welke tribe bediend moet worden. En met welke content. (Alle tribes bedienen is onbegonnen werk.) Waar zitten de mensen die het meest merk versterkend aan de gang zullen gaan met hun versie van mijn boodschap? En waar zitten de meeste mensen die zorgen voor ruis rond mijn merk? En de laatste vraag: waar zit een groep adviseurs en creatieven die weet om te gaan met deze uitdaging?

Artikel plaatsen op:

Tags: community management, Nicole Kelly, segmenteren, Social Media, sociosfeer, tribes